1. Définissez le coaching

Focalisez-vous avant tout sur l’essence du coaching : libérer le potentiel d’une personne. Pour cela, lors de la séance de coaching, il faut lui faire explorer sa créativité et ses possibilités, partiellement inconscientes. Ciblez les bonnes questions, ce qui nous amène au conseil suivant :

2. Posez-vous les bonnes questions
Supposons qu’un collègue vient d’avoir un client mécontent en ligne et vous demande conseil. Un bon coach l’invitera, par exemple, à se mettre à la place de ce client et à se demander ce qu’il attendrait de l’entreprise. Une façon d’inciter la personne qui vous interroge à faire sa propre expérience.

3. Distinguez observation et interprétation
Toutes nos observations, ce que nous voyons ou ce à quoi nous assistons sont influencés par nos interprétations, notre vécu ou nos suppositions. Considérez les questions que l’on vous pose également sous cette optique. Si un collaborateur vous dit que son collègue ne lui fait pas confiance, demandez-lui pourquoi il pense cela, quelle attitude précise de ce collègue alimente cette impression. Amenez-le ensuite à se pencher sur la signification de cette attitude, à envisager d’autres interprétations et à s’interroger sur ses propres besoins.

4. Ne proposez pas vous-même trop vite des solutions
Vous risqueriez de laisser passer une opportunité, tant pour vous que pour le coaché. Au lieu d’une solution toute faite, vous pouvez cuisiner votre interlocuteur, sur base de ce que vous savez : “Je me souviens que tu as réglé brillamment un conflit avec un collègue. Comment t’y es-tu pris ?” Laissez-le trouver lui-même la réponse. Un coach a tout intérêt à faire confiance au potentiel des autres.

5. Paint the future
Une personne coachée a clairement besoin de buts concrets et palpables, qu’elle puisse réellement imaginer. C’est le concept Paint the future. Si elle veut développer ses compétences de leadership, aidez-la à les décrire le plus concrètement possible. Quelle est sa vision ? Que (ne) contient-elle (pas) ? Poussez-la à exprimer comment les autres remarqueront ses progrès. Ce processus de vision, d’écoute et de perception mène à une introspection qui rapproche de l’objectif.

6. Confrontez, en respectant
Un coach confronte les autres à leur propre reflet. Ce que l’on voit ou entend traduit notre objectif. Attirez donc l’attention du coaché sur ses propres responsabilités. Il ne faut pas toujours se fier aux apparences. Exemple : quelqu’un se plaint de devoir toujours tout résoudre seul. Mais est-ce le cas ? Un bon coach réagira comme suit : ”Toujours ? Ou parfois pas ? Je t’ai pourtant entendu dire que tes collègues t’avaient aidé quand tu avais trop de travail.”

7. Un coach n’est pas un thérapeute
Résoudre des traumatismes personnels n’est pas le rôle d’un coach, mais d’un thérapeute, qui se penchera sur la cause du problème. Le coach, lui, envisage d’abord l’avenir, ce à quoi tend son interlocuteur. Ce n’est qu’après qu’il examinera les obstacles qui se présentent et la manière de les contourner pour générer des actions aussi concrètes que possible.

Mirya Pollmann est coach, formatrice et facilitator chez Kluwer | Linkpower.

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